¿Te interesa todo lo relacionado con la gestión de CRM & ERP? Si es que sí, estás de enhorabuena, ya que el próximo día 15 de noviembre tendrá lugar en Madrid (IFEMA, Centro de Convenciones Norte) el primer evento dedicado a los ERP’s y CRM’s en exclusiva. Si has respondido que no, te sugiero que […]
Voice of Consumer o Cómo conocer a tu cliente
Voice of Consumer es un término que podríamos entender como un proceso para conocer al consumidor y cumplir sus expectativas, pero esto no dejaría de ser una definición breve y que únicamente raya la superficie, pero nos comienza a ubicar sobre el término. Pero si hacemos bien nuestro trabajo y llegamos a conocer a nuestro consumidor, […]
Hotjar, una herramienta para mejorar tu web
Hoy os quiero hablar de Hotjar, una herramienta que me ha gustado mucho por las posibilidades que nos ofrece en cuanto a mejorar la usabilidad de nuestra web y la tasa de conversión de una forma muy visual y sencilla. ¿Qué es Hotjar? Hotjar es una herramienta de analítica que nos va a permitir conocer […]
Libro Delega
Título: ¡Delega! Autora: Donna M. Genett. Editorial: Empresa Activa. Pág. 94. Nota: 5 Comentario: No está mal, para pasar el rato. A través de la historia de dos hermanos gemelos y sus problemas laborales, la autora nos va contando los secretos de la delegación en seis pasos. Una de las cosas buenas que tiene el […]
En busca de lo excepcional por Joaquín Lorente
Hace unas semanas escuche una conferencia de Joaquín Lorente que impartió en el primer Congreso Nacional de Marketing y Ventas organizado por APD que realmente me sorprendió y que creo que tenía unos cuantos puntos de aprendizaje que me han gustado y quiero compartir con vosotros. Para el que no lo conozca, Joaquín Lorente es […]
Necesidades, deseos… y El Corte Inglés.
Uno de los problemas que encuentro cuando hablo con la gente (clientes, alumnos o colaboradores) es la confusión existente entre los conceptos: necesidades y deseos. La gente tiende a confundirlos por lo mismo, o en otras ocasiones entienden que son distintos, pero en muchas ocasiones los definen de la misma manera. Esto es de vital […]
Levi Strauss y lo que le ha llevado donde están
Para entender a una empresa y tomar decisiones coherentes respecto a ella, debemos conocer su historia, sus hitos, los motivos y las acciones que la han llevado a esa situación. Sin ese conocimiento podríamos tomar decisiones fuera de lugar, incoherentes, que no concordasen con su idiosincrasia. En Levi Strauss lo saben. El caso de Levi Strauss […]
Movistar o como tratar a coces al cliente
Siempre he considerado que la atención al cliente tiene una importancia estratégica dentro de las empresas. De hecho, sin clientes no hay empresa, por lo tanto son lo más importante para las mismas así que ¿por qué en tantas ocasiones los tratan a coces? El ejemplo del que quiero hablaros es de Movistar, una empresa […]