¿Te interesa todo lo relacionado con la gestión de CRM & ERP? Si es que sí, estás de enhorabuena, ya que el próximo día 15 de noviembre tendrá lugar en Madrid (IFEMA, Centro de Convenciones Norte) el primer evento dedicado a los ERP’s y CRM’s en exclusiva. Si has respondido que no, te sugiero que […]
Voice of Consumer o Cómo conocer a tu cliente
Voice of Consumer es un término que podríamos entender como un proceso para conocer al consumidor y cumplir sus expectativas, pero esto no dejaría de ser una definición breve y que únicamente raya la superficie, pero nos comienza a ubicar sobre el término. Pero si hacemos bien nuestro trabajo y llegamos a conocer a nuestro consumidor, […]
Cómo seducir a tu cliente por Fernando Pena
En esta ocasión os traigo una charla/conferencia impartida por Fernando Pena (lo podéis encontrar como @Psicoteca en Twitter) que sirve como presentación de su nuevo libro “Cómo seducir a tu cliente” y organizada por Esteban Rodrigo (@erodrigo) para The Monday Reading Club Valencia (@tmrcvalencia). En cuanto he escuchado que era una presentación de un libro […]
“La Cure Gourmande”, la casa con la que soñarían Hansel y Gretel
Como uno no deja de ser lo que es ni de gustarle lo que le gusta, cuando me voy de vacaciones, además de fijarme en monumentos o elementos típicamente turísticos, no puedo evitar fijarme en comercios, vallas, escaparates, etc., y la tienda que más me ha gustado en estas vacaciones (y con mucha diferencia) […]
Pinturas Nieto, un ejemplo de comunicación efectiva.
Me encontraba paseando, hace unos días, por Albacete cuando de improvisto me encontré con el edificio que se ve en las imágenes. Es el edificio donde tiene su tienda Pinturas Nieto. Desde luego es un ejemplo de comunicación efectiva. ¿Cuál es el objetivo de la comunicación para las empresas? Entre los muchos que podríamos citar, […]
La excelencia en el servicio al cliente.
En esta época de crisis, muchas empresas se han centrado en abaratar precios como herramienta competitiva, pensando que la mayor sensibilidad de los clientes al precio les hará ganar cuota de mercado o, como mínimo, mantenerla. Si bien hay una parte cierta, la ecuación no siempre se cumple y además no deja de ser una […]
El principal problema de la compra Online es… la logística
En más de una ocasión he comentado alguna noticia de logística o distribución física. Sinceramente me parece la gran olvidada del marketing. Ayer podíamos leer una notica en Puromarketing que nos confirma la importancia que tiene Las cifras son esclarecedoras: El 60’5% de los problemas de comercio electrónico son logísticos. El 40% de los compradores […]
En el futuro la conveniencia será más importante que el precio
El consumidor es un ser tan cambiante que hace necesario su continuo estudio para poder adaptarnos a él y satisfacerlo. Hoy me hago eco de una encuesta que se realizó en el XXV Congreso de AECOC. En dicha encuesta se anticipa cual va a ser el comportamiento de compra del consumidor, y como va a […]